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56.net景区黄金周迎来“大丰收”

时间:2014-10-10 15:46:42  来源:56.net_亚洲必赢app  作者:刘克、林玉娥
    “十一”黄金周,到恐龙园旅游的游客大幅度增长,消费水平明显提高,综合收入较去年同期增长30%以上,创开业以来节假日最高收入。景区严格规范管理,文明热情服务,整个景区秩序井然,未发生投诉和安全责任事故。
   一是自驾游日趋火爆。随着私家车的普及、交通条件的改善、自助游设施的完善及旅游信息平台的建设,大量旅游者选择了自驾游的形式出游。以家庭、亲朋好友、车友俱乐部等为旅游主体的自驾车自助游游客增势迅猛,自驾车游成了景区旅游的一道亮丽风景线。自10月1日起,景区一大早就呈现出一片兴旺景象,自驾游比重明显增加,本地及外地自驾车游客开始大量进入各景区,部分停车场曾一度吃紧,自驾游游客除了省内周边城市的以外,不少是来自山西、陕西、湖北、河北、安徽、上海、江苏等地。
   二是服务品牌成为新亮点,旅游质量显著提高。黄金周期间,景区员工结合服务标准化工作的推行,按照5A景区的工作标准,强化优质服务观念,进一步完善服务流程,严格服务标准,建立人性化、亲情化、细微化的服务模式,切实为游客创造了宾至如归的旅游环境。
   景区重视“十一”黄金周旅游工作,9月26日就对各项工作进行了细致的商讨。召开全体员工会议,对黄金周工作进行了具体的安排和部署。成立了以总经理为组长、各部门负责人为成员的黄金周工作领导小组,具体负责“十一”黄金周期间游客接待、安全管理、环境保洁、数据统计分析、突发事件处置、游客投诉受理等工作,并实行24小时值班制度。同时明确落实了各岗位人员的配置工作,落实了值班人员,形成了假日旅游协调、管理综合的体系,确保做到政令畅通、信息互通、协同行动。黄金周期间,各部门恪尽职守,密切配合,周密布置,营造出一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
   随着小型车免收道路通行费政策的执行,消费者积聚的旅游需求增强,加上黄金周期间天气晴好,景区预计这次假期可能出现客流井喷的局面。为进一步强化假日旅游安全保障,遏制涉旅突发事件,全员提高安全意识,加强部门协同,重点对龙湖、遗址展馆、游客之家、食品卫生、消防安全、交通道路和服务设施等进行了全面认真的安全大检查,排除安全隐患。在节日客流高峰时段,由责任人深入主要区域进行巡回检查,随时了解和掌握游客接待和安全运行情况,确保了黄金周期间无安全事故的发生。
    又讯,“十一”黄金周期间,龙潭沟旅游度假区各个景点,游客络绎不绝,熙熙攘攘。
   长期以来的品牌宣传加之高速公路对小轿车免费通行政策的实施,极大地提高了广大游客的出游热情,一度出现了车辆拥堵、游客爆棚的火爆局面,对景区的接待造成极大的压力,景区及早动手,采取措施,确保旅游接待安全、有序。
   游客量的骤然增长使得工作量也突然增大了好几倍,龙潭沟景区停车场只有不到200个车位,每天的自驾车辆1500多辆,停车难是最大的问题。为此,景区开辟新的临时停车场,为疏导车辆,交警及工作人员喊破了嗓子。景区协调所在村组抽调临时人员40人,充实到景区任安全员、卫生员、车辆管理员,同时协调交警,公安部门协助景区做好交通疏导及治安工作。
   吴尚钦负责景区内安全及环境卫生工作,面对沟内汹涌的客流,既要保证游客的安全,又要保持景区卫生干净,大龙潭内游客扔了不少矿泉水瓶子,还要划船去捡。几天下来腿疼发烧;付德岭负责经营水上滑道,面对成队的客流,组织游客乘坐,因橡皮船运输、电瓶车载客等繁重的工作而累的咳嗽发烧,为了不影响工作,他们晚上输水,白天依然坚守在工作岗位上,尽自己最大的努力为游客服务,为公司增效。
   由于他们的模范带头作用,龙潭沟旅游度假区全体干部职工始终保持高昂的工作热情,为游客提供最好的服务,使得“十一”旅游小长假期间景区的各项工作井然有序,无一起投诉事件,无一起安全责任事故。员工的工作也得到了游客的肯定,多名游客在游览结束后对景区的景色和服务赞不绝口,表示有机会一定要带领更多的亲朋好友来这里游玩度假!
   作为河南省首家服务标准化示范景区,龙潭沟旅游度假区致力于旅游服务质量的全面提升,尤其重视细节服务。免费给游客提供订房、寄存、茶水、景区至临时停车场交通服务,受到游客欢迎。景区本着一切从游客需求出发,让游客游前冲动、游中激动、游后感动。
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